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Torne seus clientes em torcedores
Já pensou em tornar seus clientes em grandes torcedores da sua empresa?
A principal estratégia por trás de qualquer organização, qualquer empresa que realmente ofusque sua concorrência e crie fidelidade massiva ao cliente, é antecipar e atender às necessidades de seus clientes de uma maneira que ninguém mais é.Pense em outras empresas fazendo um produto ou fornecendo um serviço. Talvez, hoje seja a oportunidade de refletir no seu diferencial. Você é único, todos nós somos únicos, por isso pense o que diferenciou seu estilo de negócio, liderança, e/ou estratégia de trabalho que está ajudando seus clientes a resolver um problema específico de maneira arrojada. Não se trata apenas de ser diferente, trata-se de fornecer tanto valor que seus clientes não podem deixar de contar aos outros sobre isso, com genuíno entusiasmo e empolgação. Aqui estão quatro dicas para recrutar seus clientes para contar sua história e garantir que seu pipeline esteja sempre cheio de perspectivas qualificadas.
1. ENTREGAR MAIS DO QUE VOCÊ PROMETE
Você sempre precisará promover seu produto ou serviço, mas, ao converter seus clientes potenciais, dê mais valor do que eles esperam. Surpreenda-os e agrade-os com valor agregado, e eles retribuirão da mesma forma, compartilhando histórias de seu ótimo serviço com seus amigos e contatos - que, então, estarão preparados para se tornarem seus próximos clientes.
2. MOVA SEUS CLIENTES PARA UM LUGAR MELHOR
Atender aos requisitos mínimos é uma maneira de administrar um negócio e é um caminho seguro para o fracasso. Você e todos em sua equipe devem estar comprometidos em fazer o que for preciso para garantir que você tenha “fãs entusiasmados”. Pense em uma estrutura e um sistema que permita que todos atendam consistentemente às necessidades de seus clientes. Crie valor nos atendimentos.
3. RECOMPENSE SEUS MELHORES CLIENTES
Lembre-se: é mais caro no negócio é adquirir um novo cliente. Para a maioria das empresas, isso consome a maior parte do seu tempo, energia e dinheiro, e é uma das coisas mais difíceis. Portanto, outra alternativa é servir continuamente e melhor aos clientes que você já tem. Use os dados de seus clientes para identificar aqueles que voltam com mais frequência, gastam mais e indicam a outras pessoas, e os informe do quanto são especiais. Descontos excepcionais, ofertas especiais e status de prioridade são maneiras de garantir que você não os perca para a concorrência. Além disso, seus melhores clientes merecem suas melhores ofertas e comunicação personalizada.
4. PERGUNTE-LHES CONTINUAMENTE O QUE DESEJAM
A inovação é essencial hoje em dia. A empresa deve continuar evoluindo para atender com eficiência às necessidades de seus clientes de maneiras única e atenciosa. Então, como você vai evoluir? Clientes gostam de ser ouvidos. Por isso, pergunte aos seus clientes. Qual é o maior desafio que estão enfrentando? Eles estão satisfeitos com o atendimento? Quais são suas necessidades e expectativas? Como você avalia nossa concorrência? O que podemos fazer para ir além, não somente atender, mas exceder o que você necessita e espera?
Converse com seu cliente e tente obter um feedback. E depois descubra como ajudá-los. Preste bem atenção às informações que o seu cliente pede, pois pode ser que em algumas delas esteja um pormenor que você possa melhorar no serviço ou no produto.
São 3 os clientes externos que a empresa deve escutar:
• O atual;
• O potencial;
• O que foi perdido.
A opinião do cliente traz 3 informações à empresa:
• O que importa para ele;
• O que acha da empresa;
• O que está errado.
“O maior erro cometido pelas empresas é que elas se apaixonam por seus negócios ou produtos e não por seus clientes. ” (Tony Robbins)
